Les OTA (Online Travel Agency)

Il est indispensable de vérifier la conformité de votre configuration Viator avec les
règles de connectivité de Resactivity.
Cette procédure décrit étape par étape les contrôles à effectuer.
1. Ne rien modifier dans les parametrages Viator sans validation de notre support. En
cas de doute, contactez-nous à l'adresse suivante : quentin@lagenza.fr
2. Cette procédure vous invite uniquement a vérifier :
 La bonne correspondance de vos produits entre Viator et le Backoffice
 Le calendrier de prix Viator
 l'adresse du lieu de départ sur vos produits Viator
1. Connexion à votre back-office Viator
1. Ouvrez un navigateur Internet.
2. Rendez-vous à l’adresse : https://supplier.viator.com/
3. Connectez-vous à votre compte.
2. Vérification de la correspondance des produits Resactivity ⇔ Viator
Chaque produit Viator doit correspondre à un produit Resactivity, via le même code
produit.
Sommaire 392
Étape 1 – Sur Viator
1. Accédez à la liste de vos produits Viator.
2. Cliquez sur un produit à vérifier.
3. Ouvrez l’onglet 'Product connection'.
4. Repérez le code du produit Viator. (voir screen – code 51 en exemple)
Étape 2 – Sur Resactivity
1. Ouvrez la liste de vos produits.
2. Recherchez le produit correspondant au même code Viator. (voir screen – code
51 en exemple)
En cas de non-correspondance ou de doute, ne changez rien dans Viator et contactez-nous
immédiatement.
3. Vérification du calendrier & des tarifs sur Viator
Contrairement à GetYourGuide par exemple, les tarifs ne sont pas synchronisés
automatiquement depuis Resactivity vers Viator. Ils sont entièrement configurés dans
les calendriers de prix Viator.
Étape 1 – Sur Viator : vérifier le calendrier
1. Accédez à la liste de vos produits Viator.
2. Sélectionnez le produit à contrôler.
3. Ouvrez l’onglet 'Calendrier et Prix'.
Points à contrôler
1. Période de vente
 Correspond-elle à votre saison (ex. du 30 mars au 30 novembre) ?
Si la date de fin est vide, Viator vendra tant que Resactivity propose des
sessions.
2. Heures de départ
 Les horaires affichés existent-ils bien dans votre planning Resactivity ?
3. Tarifs par type de participant
 Chaque type doit afficher le montant final que vous recevez, après
commission Viator.
Si vous avez plusieurs périodes tarifaires dans Resactivity → Vous devez créer plusieurs
calendriers de prix dans Viator.
Étape 2 – Vérifier la cohérence avec Resactivity
Sur Viator
1. Récupérez le montant réellement reçu (montant net après commission).
Sur Resactivity
1. Ouvrez votre page produit.
2. Rendez-vous dans la liste de vos produits Cliquez sur Gestion des tarifs
3. Cliquez sur le calendrier .
4. Pour le plan tarifaire Viator (Tripadvisor) → Vérifiez que le tarif indiqué = montant
que vous recevez.
En cas de doute, ne modifiez pas les tarifs Viator → Contactez-nous.
4. Vérification du lieu de départ
Un seul point de départ doit être défini par produit
Viator.
1. Ouvrez la page du produit Viator.
2. Dans l’onglet par défaut 'Contenu du produit'
3. Vérifiez le paragraphe 'Point de rencontre et prise
en charge' → L’adresse doit être exacte et
cohérente.
5. Vérification des réservations reçues sur Resactivity
En début de saison (et régulièrement), ouvrez vos réservations Resactivity provenant de
Viator.
1. Vérifiez
 Tarif reçu
 Type de participant
 Horaire
 Date
2. Comparez avec la réservation source dans Viator.
6. Informations complémentaires
1. Pourquoi paramétrer les tarifs nets (montant reçu) uniquement dans Viator ?
Viator ne génère aucune facture. Sur Resactivity, Viator est paramétré à 0 % de
commission donc le tarif du plan Viator dans le Backoffice doit être le montant net que
vous percevez, pas le tarif public.
2. Erreur “Invalid Time Information Returned by Sapi” :
Cela signifie que Viator détecte des horaires inexistants dans votre planning Resactivity.
1. Retirez du calendrier Viator les horaires qui ne sont plus proposés dans
Resactivity.
7. Annulation / Remboursement Viator
1. Annulation par le client (via Viator) – synchronisée
 L’annulation remonte automatiquement dans Resactivity.
 Le remboursement est traité directement par Viator → Aucune action requise
de votre part.
2. Annulation par le prestataire (via Resactivity) – NON synchronisée
Si vous annulez une session ou une réservation dans votre back-office
 Viator ne reçoit pas l’information.
 La réservation reste active dans Viator.
 Aucun remboursement n’est déclenché.
Action obligatoire
 Annulez également la réservation directement dans Viator pour que le
remboursement soit appliqué.

Il est essentiel de vérifier que votre paramétrage GetYourGuide est conforme à cette
procédure. GetYourGuide peut vous demander une vérification d’identité dans votre back-
office, merci de l’effectuer pour garantir que vos produits restent en ligne.
1. Pour toute création de nouveau produit GetYourGuide, vous devez impérativement
nous contacter AVANT toute action.
2. La création doit être accompagnée par l'équipe afin d’assurer un
paramétrage fiable et une synchronisation correcte.
 Contact obligatoire : quentin@lagenza.fr ou via le standard
1. Connexion à votre back-office GetYourGuide
1. Ouvrez votre navigateur internet.
2. Connectez-vous à l’adresse suivante : https://supplier.getyourguide.com/login
3. Connectez-vous à votre compte.
2. Vérifier la correspondance des produits Resactivity ⇔ GetYourGuide
Chaque produit GetYourGuide doit correspondre à un produit Resactivity, via le même
code produit (id OTA).
Cette vérification est indispensable en début de saison.
Étape 1 – Sur GetYourGuide
1. Rendez-vous dans la liste de vos produits GetYourGuide.
2. Cliquez sur un produit pour afficher son détail.
3. Pour chaque option, repérez le champ : External product ID
Relevez le code affiché → Exemple : 35-51
Étape 2 – Sur Resactivity
1. Rendez-vous dans la liste de vos produits Resactivity.
2. Recherchez le code relevé sur GetYourGuide.
Si le code est de type X-X-X, ouvrez Gérer les lieux
3. Vérifier les tarifs transmis entre Resactivity ⇔ GetYourGuide
Étape 1 – Sur Resactivity
1. Ouvrez votre Page Produit.
2. Cliquez sur Gestion des tarifs .
3. Recherchez la section correspondant au plan tarifaire GetYourGuide.
4. Vérifiez les montants; les périodes tarifaires (si applicable)
Étape 2 – Sur GetYourGuide
1. Sur la page de votre produit, cliquez sur 'View on website' pour accéder à la page
boutique.
2. Sur la boutique choisissez une date.
 Vérifiez chaque type de participant (tranche d’âge,
intitulé).
 Vérifiez le tarif affiché
Contactez-nous immédiatement.
4. Vérifier le lieu de départ de vos produits GetYourGuide
Chaque option d’un produit GetYourGuide contient un lieu de départ. Celui-ci doit être
parfaitement conforme à votre activité pour éviter les erreurs de rendez-vous.
Étape 1 – Accéder à l’option
1. Sur la page du produit, cliquez sur 'Edit Option'.
Étape 2 – Vérifier l’adresse
1. Ouvrez 'Meeting point or pickup'.
2. Vérifiez l’adresse du point de rencontre.
3. Confirmez
 L’adresse soit exacte
 Le point de départ correspond bien à la réalité de votre prestation.
5. Vérification des réservations GetYourGuide sur Resactivity
En début de saison, et régulièrement, contrôlez les réservations GetYourGuide
importées dans Resactivity.
1. Comparez
 Tarifs
 Type de participants
 Date / heure
 Point de départ
2. Assurez-vous que la réservation correspond bien à celle présente sur
GetYourGuide.
6. Annulation & Remboursement – GetYourGuide
1. Annulation par le client via GetYourGuide
 L’annulation remonte automatiquement dans Resactivity.
 Le statut bascule sur annulé.
 Le remboursement est géré directement par GetYourGuide .
2. Annulation par le prestataire via Resactivity
 La réservation reste active sur GetYourGuide.
 Aucun remboursement automatique n’est effectué.
office GetYourGuide pour déclencher le remboursement.
7. Création d’un nouveau produit GetYourGuide
Toute création de produit GetYourGuide doit impérativement être réalisée avec l'équipe support de
Resactivity afin d'assurer :
1. Une configuration correcte des options,
2. Une synchronisation fiable des disponibilités,
3. Une correspondance parfaite des points de départ et plans tarifaires,
4. L’activation du canal dans de bonnes conditions.
Contact obligatoire avant toute création → quentin@lagenza.fr ou via notre standard.
Nous vous guidons étape par étape pour éviter tout dysfonctionnement.

Procédure d’annulation et de remboursement des réservations OTA
1. Annulation par le client via l'OTA
Effet sur le back-office
 Lorsqu’un client annule sa réservation directement sur la plateforme OTA,
l’annulation est automatiquement synchronisée avec notre back-office.
 La réservation apparaît alors comme annulée dans notre système.
Remboursement
 l'OTA traite directement le remboursement du client selon ses conditions
d’annulation.
 Aucun traitement manuel n’est requis de votre côté.
2. Annulation par le prestataire (vous) via le back-office
Cette action n’est pas synchronisée avec l'OTA.
Conséquences
 Si vous annulez une réservation ou une session via votre back-office, cette
annulation n’est pas transmise à l'OTA.
 La réservation reste donc active sur l'OTA, et le remboursement ne sera pas
effectué automatiquement.
Action
 En cas d’annulation de votre part, il est impératif d’annuler également la
réservation directement sur l'OTA pour que le remboursement soit pris en
compte. (Soit via leur back-office ou en prenant contact avec leur support)
En cas de questions vis à vis de la connectivité, merci de contacter : quentin@lagenza.fr

Tarifs Viator dans Resactivity
Pour Viator, le paramétrage des tarifs côté Resactivity se fait au niveau du produit :
 Ouvrez le produit concerné dans Resactivity.
 Accédez à la section « Produits ».
 Dans la colonne « Action », cliquez sur l’icône représentant le tarif .
 Cliquez sur « Calendrier » pour ouvrir le calendrier du plan tarifaire Viator.
 Dans le plan tarifaire Viator, modifiez le tarif et saisissez le montant effectivement
reçu APRÈS commission Viator (montant net communiqué par Viator).
Ainsi, le tarif configuré dans Resactivity pour le plan Viator correspond toujours au
montant net que vous percevez après déduction des commissions Viator.
Viator a la particularité de ne pas récupérer automatiquement la tarification depuis
votre back-office Resactivity.
De ce fait, vous devez saisir le tarif de vente directement dans Viator, sur votre
espace fournisseur.
Tarifs GetYourGuide dans Resactivity
Pour GetYourGuide, la méthode est identique, mais la logique de montant est différente :
 Ouvrez le produit concerné dans Resactivity.
 Accédez à la section « Produits ».
 Dans la colonne « Action », cliquez sur l’icône représentant le tarif .
 Cliquez sur « Calendrier » pour ouvrir le calendrier du plan tarifaire GetYourGuide.